계정은 다양한 이유로 보호 차원에서 비활성화 혹은 잠금 조치 될 수 있습니다.
비활성화 된 계정은 [계정 활성화 페이지]에서 직접 휴대폰 혹은 신용카드를 사용하여 본인 인증 후 활성화 할 수 있지만, 잠금 조치된 계정은 직접 활성화 할 수 없으며, 프라이버시 고객지원으로 요청해야 합니다.
※ 프라이버시 고객지원은 계정 관련 서비스 전용 창구입니다. 각 서비스 요청에 대한 간단한 안내가 이메일을 통해 전달될 수 있으나, 이 외 문의 답변은 제한되니 문의 사항이 있다면 공식 홈페이지 고객지원을 이용해 주시기 바랍니다.
잠금 계정에 대한 활성화 요청 방법 및 유의사항은 아래와 같습니다.
<잠금 계정 활성화 요청 방법>
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프라이버시 고객지원 메인 페이지에서 [문의하기]를 클릭합니다.
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요청 유형을 ‘계정 활성화’로 선택한 뒤 필요 내용을 작성합니다.
- 올바른 유형을 선택했더라도 잘못된 내용을 제출할 경우 정상 접수 및 처리되지 않으니, 정확한 정보를 입력해 주시기 바랍니다.
- 가이드, 개인정보 수집 및 활용 관련 내용을 모두 확인한 뒤 동의(체크)하지 않을 경우 요청 제출이 불가합니다.
- 잠금 계정 활성화 요청에서 가장 중요한 것은 증빙 자료(신분증 사본)입니다. 아래 신분증 사본 첨부 시 유의사항을 꼭 확인하여 올바르게 첨부해 주시기 바랍니다.
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[제출]을 클릭하여 요청 제출을 완료합니다.
- 요청 처리 소요 시간은 보통 영업일 기준 1~3일이지만, 요청이 급증한 경우 더 소요될 수 있습니다
<신분증 사본 첨부 시 유의사항>
- 접수년,월,일을 직접 자필로 메모하여 실물 신분증 위에 겹쳐 촬영한 사진을 첨부해 주시기 바랍니다. 포토샵이나 그림판 등으로 합성/조작한 이미지인 경우 반려 처리될 수 있습니다.
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대한민국 발급 신분증만 계정 활성화에 이용할 수 있으며, 해외 신분증이나 국가 발급 신분증이 아닌경우 반려됩니다.
- 대한민국 발급 신분증 : 주민등록증, 여권, 외국인등록증, 청소년증, 대한민국 국가 발급 자격증
- 학생일 경우 학생증과 주민등록등본/초본 등을 함께 첨부해야 합니다.
- 임시 신분증의 경우 신분증 유효기간이 확인되어야 합니다.
- 해외 재류카드, 해외 ID카드, 해외 여권, 신분증 없이 주민등록등/초본 가족관계 증명서만 첨부는 인정되지 않습니다.
- 신분증 첨부 시 관계법령에 근거해 필요 정보인 성명, 생년월일(주민등록번호 앞 6자리)를 제외한 개인정보(사진 포함)는 모두 가려야 합니다. 필요하지 않은 개인정보가 노출된 신분증 혹은 서류를 첨부할 경우 해당 요청은 바로 반려 처리 됩니다.
- 본인 외의 개인정보가 포함된 서류에서는 본인의 성명과 생년월일(주민등록번호 앞 6자리)를 제외한 모든 개인정보를 가려야 합니다.
※ 신분증 첨부 예시
예시1)
예시2)